Conviene advertir que los efectos de los chatbots sobre el empleo no solo se producen en el sector privado sino que ya hay estudios empíricos que han medido su impacto en las Administraciones Públicas. En concreto, en un estudio realizado en Noruega en las Administraciones Locales se ha concluido un promedio de afectación de los chatbots sobre el empleo entre 0.4% y 0.7% (Heimdal, 2019). En España, algunos Ayuntamientos utilizan este tipo de asistentes virtuales como, por ejemplo, Rosi en el Ayuntamiento de Murcia que informa sobre cómo recurrir una multa, el IBI, etc.
En segundo lugar, se mencionan también los derechos de protección de datos ya que las tareas de los chatbots en las empresas pueden suponer tratamiento de datos no solo de los clientes sino también de los propios empleados. Un ejemplo de ello es Max, asistente virtual de Cepsa, entrenado para contestar preguntas relacionadas con solicitudes de licencias y permisos, teletrabajo, seguros de salud, anticipos o préstamos. En la misma línea, algunos chatbots como Spot asumen un rol activo en la gestión de conflictos y acoso en el trabajo. De ahí que las empresas deban cumplir los principios en materia de protección de datos de carácter personal (Supervisor Europeo de Protección de Datos, 2019) y establecer políticas informando a los empleados sobre la finalidad del tratamiento de sus datos.
En definitiva, es muy aconsejable que los negociadores incorporen algunas de estas medidas en los convenios colectivos de los sectores citados de forma que se logre un marco regulador más adecuado para aquellos trabajadores que ocupan puestos de trabajo con riesgo de automatización.
6 comentarios en «¿Conoces a Macarena? Los chatbots: los nuevos empleados digitales»
Esta nueva línea de acción negociadora europea es muy interesante, y un paso a seguir lógico y necesario para la coexistencia del avance tecnológico y el bienestar general. Sin embargo, ¿hasta qué punto serán vinculantes estas resoluciones? Para que surtieran el efecto deseado, deberían tener un carácter imperativo inmediato, ya que estas medidas suponen un cese en la producción empresarial temporal y pocas empresas las aceptarían altruistamente por el bienestar de sus trabajadores, cuando podría ser más interesante para ellas externalizar estos servicios como se acostumbra a hacer en el sector de la atención al cliente. Por ello mi pregunta: ¿Es posible esta coexistencia en nuestra sociedad liberal-capitalista?
Esta nueva línea de acción negociadora europea es muy interesante, y un paso a seguir lógico y necesario para la coexistencia del avance tecnológico y el bienestar general. Sin embargo, ¿hasta qué punto serán vinculantes estas resoluciones? Para que surtieran el efecto deseado, deberían tener un carácter imperativo inmediato, ya que estas medidas suponen un cese en la producción empresarial temporal y pocas empresas las aceptarían altruistamente por el bienestar de sus trabajadores, cuando podría ser más interesante para ellas externalizar estos servicios como se acostumbra a hacer en el sector de la atención al cliente. Por ello mi pregunta: ¿Es posible esta coexistencia en nuestra sociedad liberal-capitalista?
Muchas gracias por el comentario y la reflexión. En efecto, las declaraciones no son vinculantes pero sí muestran un camino a seguir. A partir de ahí, sería aconsejable que la negociación colectiva a nivel nacional que sí es vinculante incluya alguna de estas medidas. Desde mi punto de vista, no debemos poner freno al avance tecnológico que favorece a todos (incluido el trabajador) pero este progreso debe ser compatible y respetuoso con los derechos de los trabajadores. Como bien apunta, la externalización es otro de los problemas de los sectores comentados. Al respecto, es posible que haya novedades por parte del legislador en los próximos meses.
Muchas gracias por el comentario y la reflexión. En efecto, las declaraciones no son vinculantes pero sí muestran un camino a seguir. A partir de ahí, sería aconsejable que la negociación colectiva a nivel nacional que sí es vinculante incluya alguna de estas medidas. Desde mi punto de vista, no debemos poner freno al avance tecnológico que favorece a todos (incluido el trabajador) pero este progreso debe ser compatible y respetuoso con los derechos de los trabajadores. Como bien apunta, la externalización es otro de los problemas de los sectores comentados. Al respecto, es posible que haya novedades por parte del legislador en los próximos meses.
¡Ojalá las haya! Gracias por su respuesta, un saludo.
¡Ojalá las haya! Gracias por su respuesta, un saludo.